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TROCA E DEVOLUÇÃO

Entender as regras de trocas e devoluções é fundamental para garantir seus direitos como consumidor e evitar transtornos. A seguir, apresentamos os principais pontos relacionados a prazos, condições e exceções.

Direitos do consumidor (CDC)

Prazo para defeito: o fornecedor tem até 30 dias para consertar ou substituir produtos que apresentem defeito.

Direito de arrependimento: o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, com direito à devolução integral do valor pago.

Produto com defeito não resolvido: caso o problema não seja solucionado dentro do prazo de 30 dias, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

Produtos personalizados

Por se tratarem de itens exclusivos, os produtos personalizados possuem regras específicas.

Não realizamos trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento, uma vez que não podem ser reutilizados.

Serão aceitos apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja.

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.

Como solicitar troca ou devolução

Verifique o prazo: 7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da solicitação.

O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Produtos usados não serão aceitos.

Aguarde as orientações da equipe para envio e análise do produto.

Considerações finais

Recomendamos que o cliente guarde a nota fiscal e os comprovantes da compra e fique atento aos prazos legais.

Este conteúdo tem como objetivo informar e orientar sobre as práticas de trocas e devoluções, garantindo transparência e segurança nas compras.